不瞞各位,其實初訪Zappos的時候小編簡直一臉懵,試圖找出店家的風格、想法,甚至還去查了關於Zappos的簡介與歷史。才發現是自己鑽了角尖。做到更多,成為更好就是它們一直以來不變的宗旨。海量的商品與看不完的品牌,只要你細心下來看看,那會是一種龐大熱情。從一間網路鞋店做起,銷售量越來越高,維持著服務必須達到最好的公司文化(甚至聽說公司內部會給新員工一本文化手冊),我想Zappos想做到更多的是扁平的員工關係,因為這等於更多的創新改變。
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厲害的是它們做到了,開放式的員工結構以及長久以來堅持著團隊熱情的守則,商品越來越沒有侷限,像是另一個Amazon(之後的確被購入了),成長巨大的銷售數字映證著經營模式的優秀之處。同時也創辦了許多社區服務、品質生活想法或是聖誕禮物活動,Zappos的活力大得不可思議。
停不下的決心,對於客戶服務同樣採取異常堅決的熱心,合則來不合則去的管理模式與態度使得合作意願非常高。從牛津鞋、瑜珈衣、雨鞋,各路知名運動牌或是輕奢品牌,誇張的品牌數量著實可以讓許多愛買的孩子為之瘋狂。
世界,才是Zappos的客戶。你能想像一直追求成長的它們不斷將產品納入、合作,購物狂的你似乎能夠永遠住在這裡!
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