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退貨及退款保障
最後更新日期:2024-09-25
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代運貨物及Buyforyou商品尊享保障
Buy&Ship 標準保障
Buy&Ship Plus
Buyforyou 購物保障
代運貨物
(免費標準保障)
  • 適合所有以 Buy&Ship 代運貨物的會員,所有貨物均享有免費標準保障,不適用於 Buyforyou 商品
  • 每個貨物追蹤編號(Tracking Number)獨立計算
  • 賠償之運費將以積分形式存入相關會員的帳戶,而該積分可於一年內使用
  • OneDegree提供有關保障服務
貨物遺失
  • 只限整件貨物遺失
  • 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
  • 須準確申報貨物資料及提供購物憑證
  • 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
  • 每件貨物最高賠償 US$100(按匯率換算後,以新台幣支付)
貨物破損
  • 如破損貨品不可正常使用,Buy&Ship 接到查詢後將展開調查,並就調查結果釐定運費賠償
  • 最高賠償為 30% 運費,相關運費會以積分形式退回
  • 以下情況的破損貨物將不獲任何賠償:
    • 含液體、危險品及禁運物品
    • 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
    • 完好原封包裝的貨物
    • 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
    • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物
    • 二手或非全新商品
退貨及退款安排
貨物遺失或破損索償申請
  • 免費標準保障之貨物均不提供退貨或換貨服務
  • 會員必須於收貨後 3 天內提出索償申請,逾期申請恕不受理
  • 申請貨物遺失或破損索償時,請把以下資料以電郵發送至 support@buyandship.com.tw ,標題為「標準保障+會員編號+運單編號+索償」
    • 貨品購物憑證(如發票或銀行紀錄等,須包括貨品數量及價值)
    • 賣家發貨郵件
    • 相關貨品之圖片(如有)
    • 賣家的聯絡方法
    • 如有需要,Buy&Ship 有權要求會員提供更多相關資料
  • 如缺少上述任何一項資料,或我們無法進行確認,將不接受任何賠償申請
  • 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
  • 會員提供完整資料後,我們會於 7 天內回覆
  • 如貨物到達海外倉庫後 30 天內沒有認領,該貨物之索償申請恕不受理
  • 索償完成後我們會以電郵通知收款安排

注意事項
貨物簽收
  • 簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,重量是否有明顯差別
  • 無論是否發現外包裝有明顯破損,收件時都必須在快遞員面前驗貨再進行簽收
  • 發現貨物破損後,請準備好以下資料以便索償,並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
    • 購物憑證(如發票或銀行紀錄等)
    • 外包裝的實物照片
    • 箱內貨品的實物照片、影片等資料
  • 必須在快遞員面前簽收貨物,如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
Buyforyou 商品及 Buy&Ship 貨物之不承保範圍
包裹狀態
  • 危險品及禁運物品
  • 含液體貨物
  • 二手或非全新商品
  • 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
  • 貨物本身包裝不當,沒有對貨品提供合適保護
  • 原封包裝完好的貨物將不獲任何破損賠償
  • 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
  • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物等
自然災害
  • 由自然災害造成的貨物遺失或破損,例如
    • 自然損耗
    • 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
    • 任何由於温度、濕度變化而導致
    • 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
無法預期情況
  • 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
  • 沒有申報、虛報、隱瞞或無法提供貨物追蹤編號(Tracking Number)之貨物
  • 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
  • 懷疑虛假網站及無法進行確認
  • 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
  • 海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buy&Ship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
  • 貨物因寄件人的疏失而丟失(如寄件人提供不正確 / 不實的文件)
  • 貨物送到我方倉庫前,已存在品質不良或數量短少(不適用於 Buyforyou購物保障)
  • 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
  • 市場價格波動造成的損失
  • 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛,如內亂、恐怖主義或戰爭等
  • 任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制